Прозрачность.
Что происходит, кто отвечает и какой шаг дальше.
Цифровой контур
Технологии не заменяют право. Они делают процесс прозрачным.
Личный кабинет, документный трекер, статусы, сроки и аналитика должны усиливать работу специалиста, а не выдавать автоматический вывод за юридическое решение.
Начать с предварительной картыТЕКУЩИЙ ЭТАППроверка документовОтветственный: специалист
ДОКУМЕНТЫ7 / 10
СРОКУточняется
СЛЕДУЮЩИЙ ШАГУточнение
01 / Принципы
Цифровая система должна снижать тревогу.
Пользователь видит не внутренний юридический хаос, а понятные статусы, документы, сроки и ответственную роль.
Документный порядок.
Какие документы получены, проверяются и ещё нужны.
Контроль сроков.
Срок сопровождается контекстом и ответственным.
Человеческий контакт.
Автоматизация не закрывает доступ к специалисту.
02 / Архитектура
Юридический и IT-контуры разделяются.
Цифровые продукты могут развиваться как отдельная технологическая система, но не должны подменять юридическую ответственность и смешивать данные без оснований.
- 01Сайт и предварительная диагностика.
- 02CRM и квалификация обращения.
- 03Юридическое сопровождение.
- 04Кабинет и документный трекер.
- 05Аналитика и контроль качества.
03 / Развитие
Что может войти в цифровой контур.
Функции вводятся поэтапно после юридической и информационной архитектуры.
Личный кабинет.
Этапы, задачи, документы и сообщения.
Документный трекер.
Статусы получения, проверки и актуальности.
Скоринг вопросов.
Приоритизация для специалиста, а не автоматический вердикт.
Контроль качества.
SLA, обратная связь, эскалации и аудит.