1. Оператор персональных данных
ООО "Правовой баланс", ИНН 0000000000, КПП 000000000, ОГРН 0000000000000, юридический адрес: 000000. Контакт по вопросам обработки персональных данных: 000000. Номер в реестре операторов: 000000.
2. Какие данные могут обрабатываться
Имя, телефон, e-mail или идентификатор мессенджера, выбранный канал, удобное время, содержание обращения, структурированные ответы предварительной диагностики, UTM-метки и технические сведения запроса — только в объёме, необходимом для ответа и защиты формы.
3. Цели обработки
Связь с пользователем, обработка обращения, подготовка первичной диагностики, определение перечня исходных сведений, обеспечение безопасности формы и исполнение обязанностей оператора.
4. Способы обработки
Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, ограниченная передача утверждённым обработчикам, блокирование и удаление. Фактический перечень должен соответствовать CRM, почте, телефонии, аналитике и хостингу.
5. Сроки хранения
В стартовой конфигурации локальные обращения хранятся до 30 дней. Фактические сроки, резервное копирование и удаление утверждаются оператором.
6. Предварительная диагностика
Черновик ответов до передачи специалисту хранится в браузере пользователя. Ссылка с результатом использует фрагмент URL и не передаётся серверу автоматически. После отправки структура ответов сохраняется как часть обращения.
7. Права пользователя
Пользователь вправе направить запрос на уточнение, ограничение или удаление данных и отзыв согласия по утверждённому каналу связи.